hello，這里是建材商販小劉同學，今日跟咱們共享一個正規(guī)品牌的地板彩膜施工進程，各位家中假如有鋪裝地板的，也能夠借用這個進程來查看家中地板鋪裝的標準程度。

 

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一、裝置預(yù)定

 

裝置前一天與客戶承認上門時刻，言語親切文明，情緒和藹，吐字清晰。

 

標準話述:“您好,請問您是XXX先生(女士)嗎?我是XXXX地板裝置人員，我想和您承認一下明日給您裝置的時刻，我在明日×點會準時到您家裝置，您看能夠嗎？(如客戶提出時刻要求，要按客戶要求時刻去上門裝置)，您家的地址是××小區(qū)×號樓×單元×樓×號嗎？(地址不對要及時更正，防止第二天遲到)。”

 

二、前往裝置

 

裝置人員上門服務(wù)時，提前10分鐘抵達約好地址，有禮貌的向客戶闡明來意及做自我介紹。

 

標準話述: (首先承認客戶)“您好，請問您是××先生(女士)嗎？我是XXXX地板裝置人員××，是來給您家裝置地板的，這是我的工作牌。”

 

如遇特殊狀況無法準時抵達客戶家，應(yīng)立即給客戶致電表明歉意。

 

標準話術(shù)：“您好，請問您是XXX先生（女士）嗎？我是XXXX的裝置人員，我現(xiàn)在遇到... ...狀況，不能準時到您家了，我將于XX點XX分到您家里能夠嗎？請您體諒！”

 

抵達客戶家后應(yīng)立即就方才所發(fā)生的意外向客戶表明歉意。

 

三、裝置前提示

 

施工人員向客戶問好后，得到客戶允許后進入施工現(xiàn)場。

 

1.為客戶提供《裝置提示卡》。

 

標準話術(shù)：“您好，這是咱們XXXX的裝置提示卡，請您仔細閱讀并留意地板裝置前后的留意事項，對我今日的施工進行監(jiān)督。謝謝您的合作！”

 

2.請客戶指引貨品堆積的方位，與客戶承認貨品數(shù)量、花色、包裝。

 

標準話術(shù)：“您好！XX先生，請問咱們搬運師傅把貨品堆積在什么當?shù)亓耍?rdquo;

 

在客戶指引下，達到貨品堆積方位后先查看核對貨品數(shù)量、花色和包裝，再一次與客戶承認。

 

標準話術(shù)：“您好！XX先生(女士)，請您和我一起再核對一下貨品，我好給您施工。”

 

四、裝置前查看

 

1.地上確保無雜物，地上與墻壁立柱等堅持直角，墻邊墻角處散落的水泥等異物應(yīng)整理潔凈。整理時應(yīng)留意地熱管線，預(yù)埋的電線，管路等，不可損壞客戶家原有的預(yù)埋設(shè)備。

 

2.查看地上是否平整。地上平整度要在2米范圍內(nèi)高低差應(yīng)小于5MM，地上不平很嚴重的主張客戶處理平整地上后再裝置地板，假如只要部分不平，地上不平不是很嚴重可用水泥摻細河沙不需加水（7：3）找平或快干石膏粉進行抹平。

 

3.查看地上是否枯燥。地上濕潤會引起裝置后的地板起拱起翹，因此必須確保地上的枯燥。假如地上濕潤很嚴重，主張客戶在地上枯燥后再進行鋪裝。

 

如客戶固執(zhí)要求在不符合上述兩項條件的地上施工，咱們應(yīng)向客戶解釋裝置后影響地板運用質(zhì)量（起拱、起翹、空洞等），公司不負任何責任，并讓用戶在《地板裝置反應(yīng)單》上注明狀況并簽字。

 

 

五、切開門套

 

1.將門套的底端用電動鋸（一般選用角磨機）平行切開，厚度為“地板彩膜厚度+地墊厚度”，先劃線，再操作，要求平直，高度準確，不得損壞門套其他部分。

 

2.門套切開后要及時整理，防止門套里邊有異物，致使脹大縫過小使地板起鼓。

 

3.后裝置門套的必定跟客戶交流承認好門套的厚度，然后留足伸縮縫。

 

4.淡色門套貼上美紋紙后再切開。

 

無塵切開

六、墻面打眼

 

1.與客戶承認水、電、網(wǎng)線等相關(guān)線路方位。

 

標準話術(shù)：“您好！XX先生(女士)，由于咱們需要在裝置踢腳線的方位打眼，所以必須清晰您家的水、電、網(wǎng)線的走向以便施工，請問您家地上與墻10公分之內(nèi)有沒有設(shè)置電路或水路？”

 

假如客戶說有，請客戶做出一切符號?？蛻舫姓J后，請客戶在《地板裝置反應(yīng)單》上簽字，然后再進行施工。

 

2.承認踢腳線底座裝置的高度（地墊高度+地板厚度+踢腳線高度），然后用一塊與踢腳線底座裝置高度一致的地板余料緊貼地上并沿墻面用鉛筆做出符號，每個符號約為40公分（墻角處除外），打孔深度約為40mm左右，在每個孔釘入木槭（木槭最好事先準備好）。

 

 

七、地上吸塵

 

將地上或旮旯鏟下的水泥疙瘩、地上塵土、墻面打眼發(fā)生的塵土以及切開門套發(fā)生的木屑等用笤帚整理潔凈，確保地上清潔、無浮沉或顯著的施工棄物。然后用吸塵器對地上進行全面吸塵，墻邊和墻角處要卸掉吸塵器頭后再吸，這樣能夠把大的沙石和水泥顆粒吸潔凈。

 

八、鋪設(shè)地墊

 

鋪設(shè)一般從門口開始，鋪在地上后順平，地墊之間不能重疊，起拱，接縫處用XXXX專用膠帶封嚴。地墊上墻面2公分，地墊上墻部分規(guī)整均勻，如呈現(xiàn)地墊鋪完后，恰巧一邊上墻不足2公分，可用膠帶補足，但膠帶與地墊要粘結(jié)實，密封不透氣。假如運用地熱專用鋁膜地墊，要求鋁膜面朝上。

 

九、選擇鋪裝辦法

 

征詢客戶對鋪裝的意見，有疑問的當?shù)匾儐柨蛻?，讓客戶覺得是為他考慮。翻開2-3包地板，鋪設(shè)出二分之一和三六九兩種鋪法，依照以下順序解說：

 

1.鋪設(shè)方向，主張順光方向或按房間長度方向鋪設(shè)，這樣能夠獲得較好的視覺作用，在鋪裝前或遇到不規(guī)則房型時，應(yīng)提前向客戶批注各種鋪設(shè)方向的作用，并征求客戶的意見。

 

2.假如客戶對地板的色差存在貳言，要引導客戶接受色差。

 

參考話術(shù)：“現(xiàn)在木地板花色的盛行趨勢便是越來越仿真，這是為了體現(xiàn)出實在木材天然的紋路，由于實在的木材成長進程中所處的方位不同，比如處于陰面或陽面、上面或下面、里邊或外面而具有不同的紋路，色彩也有所差異，正由于這些不同才使得木材紋路十分豐富，讓人感覺到清新自然，假如每塊地板都是完全相同色彩或許紋路，那這很簡單就讓人覺得地板很假。”

 

3.向客戶具體解說并演示各種不同的鋪設(shè)辦法，并對鋪裝PVC地板彩膜辦法帶來的損耗及視覺作用上的優(yōu)缺點進行具體介紹，請客戶承認鋪裝辦法并在《地板裝置反應(yīng)單》上簽字。

 

（1）1/2鋪法，最美麗，最費料（假如房型是地板的倍數(shù)則不費料），一般M、U等標準地板主張客戶選用此種鋪法。

 

（2）三六九鋪法：選用第一排整板起頭，第二排在整板的2/3處，第三排在整板的1/3處 ，進行起頭鋪設(shè)。

 

（3）循環(huán)鋪法：W系及德國進口大板宜選用此種鋪法。

 

4.向客戶自動表明咱們在裝置進程中會自動協(xié)助客戶降低損耗，切下的地板能用必定幫客戶用上。

 

十、裝置地板

 

1.首先調(diào)配地板紋路及色差（特別多層實木）可將斑紋色調(diào)趨于一致的地板放在客廳、過道或顯著處，將略有色差的放在家具或角落、臥室、床、柜等底下以求全體美觀協(xié)調(diào)。

 

2.事先自制好各種厚度的脹大塊，各類踢角板的樣塊，以便裝置時運用，不得運用客戶家現(xiàn)場資料切開。

 

3.地板沿墻壁、立柱等固定物之間須留足伸縮縫，根據(jù)房間面積巨細及季節(jié)不同一般預(yù)留8—15MM。預(yù)留伸縮縫要求鋸切規(guī)整無鋸齒狀，伸縮縫內(nèi)的異物要整理潔凈。因?qū)嵞径鄬臃€(wěn)定性好，變形性極低，能夠在鋪設(shè)時，將房間內(nèi)相鄰的兩頭地板與墻面之間不留伸縮縫，剩下兩頭恰當留足伸縮縫。

 

4.在規(guī)則房型內(nèi)，連續(xù)鋪裝地板12M以上，需選用壓條間隔處理。假如超過12米用戶不愿間隔，可向用戶批注它的弊端（濕漲時會起拱起翹等等），并在《地板裝置反應(yīng)單》上注明簽字，同時告知客戶，假如呈現(xiàn)問題請及時和咱們客服部聯(lián)絡(luò)，咱們會及時的為您服務(wù)。穿越門口時，小標準仿實木類地板及實木復合類地板能夠通鋪不間隔，其他8mm厚的薄板需間隔。

 

5.如個別當?shù)責o法鎖扣裝置可刨去舌下突出部分，同時運用膠水粘接以加強接縫強度，當墻有弧形，柱腳等應(yīng)按其輪廓切開前排地板，若遇到管道、圓柱等狀況，應(yīng)恰當進行開孔切開，留好伸縮縫。

 

6.門套處裝置時比較費力，裝置時用錘子擊打，不允許用腳踹地板。

 

7.裝置運用的東西不能直接放在地板上，可用地板包裝盒做一個小東西盒，用于放置東西及裝置進程中發(fā)生的廢物。裝置實木多層地板時，裝置東西要放在XXXX腳墊上，或許在東西盒底部粘貼上防潮墊，防止劃傷地板。

 

8.裝置進程中隨時鋪隨時查看，將存在外觀質(zhì)量問題（呈現(xiàn)裂縫、斑駁、破角）的地板及時剔除，用于起頭或收邊運用。

 

9.裝置進程中，拆包和未拆包的地板應(yīng)堆積的規(guī)整有序，不得隨意堆積，拆下的包裝盒應(yīng)規(guī)整的堆積在客戶指定的寄存地址。

 

10.裝置進程中隨時整理現(xiàn)場的衛(wèi)生，現(xiàn)場不允許有任何雜物，廢物，切開地板處費料頭擺放規(guī)整，灰塵和鋸末及時整理。

 

11.應(yīng)及時對現(xiàn)場一切裝置資料進行核查，如有缺裝置資料狀況，應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)客服部相關(guān)人員（盡量在中午前）。

 

12.地板切開盡量在陽臺或樓梯過道處進行切開，不得已可放在室內(nèi)，但要確保放在不通風的當?shù)?，防止給客戶裝修好的房間形成污染，無塵鋸下面要墊上包裝盒，防止損壞地上或許地板。

 

13.假如裝置多層實木地板，要求穿戴鞋套。

 

 

十一、裝置踢腳線和扣條

 

1. 固定踢腳線的底座要求高度一致，每支角線6-7個，假如墻面不直，可在不直處加固底座，確保腳線與墻面無縫隙。

 

2.裝置完的陰陽角應(yīng)與踢角線合作緊密，假如有松動現(xiàn)象運用膠粘牢，防止脫落。

 

3.木質(zhì)踢角線在轉(zhuǎn)角處留意接縫緊密，選用45度斜角銜接。

 

4.選用射釘式裝置辦法的踢角線運用同色膩子（或許指甲油）將釘眼修補上。

 

5.扣條裝置時玻璃膠不要溢出太多，并將扣條壓好。

 

十二、裝置后查看

 

1.門套切開平直，緊壓地板面，與地板面之間縫隙小于2mm, 無毛茬，門可自由開啟。

 

2.門口壓條與門套筆直，不松動，不得有響聲，長度方位適宜。

 

3.地板外表無膠痕、污斑、掉角、龜裂、漆膜脫落等外觀質(zhì)量問題。

 

4.地板伸縮縫無鋸齒狀，與墻面間隔適宜。

 

5.地板面接縫無顯著高低差，無拼裝離縫。

 

6.地板鋪設(shè)應(yīng)結(jié)實不松動，踩踏無異響。

 

7.踢腳板應(yīng)結(jié)實且緊壓墻面，上口及轉(zhuǎn)角平直，下口壓住地板無縫隙。

 

十三、裝置后整理吸塵

 

1.裝置完畢后，清點剩下資料并對現(xiàn)場進行整理，用笤帚打掃地上，將地板切開處地上整理潔凈，施工廢物裝入地板包裝盒中搬運至客戶指定地址。

 

2.用吸塵器在對地上做一次全方位的吸塵，確保地上無塵土。多層實木地板只要將地上整理潔凈即可，不需要吸塵，防止吸塵器劃傷地板外表。

 

 

十四、裝置完畢

 

1.禮貌的請客戶對裝置現(xiàn)場進行檢驗。

 

2.將剩下地板及輔料與客戶清點并整理承認，根據(jù)各個單據(jù)和客戶運用數(shù)量結(jié)算，多

 

退少補。

 

3.向客戶贈送《質(zhì)保卡》并解說地板保養(yǎng)事宜。

 

4.請客戶在《地板裝置反應(yīng)單》上填寫違反常規(guī)裝置內(nèi)容以及對裝置服務(wù)的滿足程度

 

點評，并請客戶簽字。

 

5.再一次感謝用戶購買和運用XXXX地板，并向客戶道別。

 

標準話術(shù)：“十分感謝您運用XXXX地板，在以后的運用中如有任何問題，請致電

 

XXXX客服中心，質(zhì)?？ㄉ嫌性蹅兊目头娫?，請妥善保管，再會！”